Reklamácie

Reklamácie tovaru sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Základné informácie

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode ehydraulika.eu, prevádzkovanom spoločnosťou:

Baseko, spol. s r.o.
Lieskovec 830/107, Dubnica nad Váhom 018 41, Slovensko
IČO: 36016748
DIČ: 2020113854
IČ DPH: SK2020113854
E-mail: baseko@baseko.sk
Telefón: +421 905 152 051
Adresa na zasielanie reklamácií: Lieskovec 830/107 (Areál ZŤS), Dubnica nad Váhom, 018 41, Slovensko

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi. Ak je kupujúcim podnikateľ alebo právnická osoba, práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami platných právnych predpisov a zmluvnými podmienkami dohodnutými medzi stranami.

2. Kedy je možné tovar reklamovať

Tovar je možné reklamovať v prípade, ak má vadu. Za vadu sa považuje najmä stav, keď tovar nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite, príslušenstvu alebo iným vlastnostiam uvedeným pri predaji, prípadne nemá vlastnosti, ktoré môže spotrebiteľ pri tovare rovnakého druhu dôvodne očakávať.

Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí spotrebiteľom a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Pri použitom tovare môže byť doba zodpovednosti za vady skrátená, ak sa na tom obchodník a spotrebiteľ dohodli.

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov odo dňa, keď vadu zistil.

3. Ako uplatniť reklamáciu

Pri uplatňovaní reklamácie prosím vyplňte reklamačný formulár a tovar pošlite kuriérom alebo osobne na adresu:
Lieskovec 830/107 (Areál ZŤS)
Dubnica nad Váhom, 018 41
Slovensko

Na vybavenie reklamácie je nutné priložiť do balíku vyplnený formulár.

4. Doručenie reklamovaného tovaru

Ak je potrebné tovar zaslať späť, zašlite ho na adresu:

Lieskovec 830/107 (Areál ZŤS)
Dubnica nad Váhom, 018 41
Slovensko

Tovar odporúčame dôkladne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Tovar nezasielajte na dobierku, pokiaľ sa s nami vopred nedohodnete inak.

Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie. Toto právo je potrebné uplatniť u obchodníka v zákonnej lehote.

5. Potvrdenie o prijatí reklamácie

Po uplatnení reklamácie vám bezodkladne zašleme potvrdenie o prijatí reklamácie, a to e-mailom alebo iným písomným spôsobom.

6. Spôsoby vybavenia reklamácie

Spotrebiteľ má pri vadnom tovare predovšetkým právo požadovať odstránenie vady opravou tovaru, alebo výmenou tovaru. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa spotrebiteľ podieľal na vzniku vady.

7. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, teda v najkratšom čase potrebnom na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru s prihliadnutím na povahu tovaru a závažnosť vady.

Lehota na vybavenie reklamácie by spravidla nemala presiahnuť 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Dlhšia lehota môže byť primeraná iba vtedy, ak existuje objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť, napríklad potreba dodania špecifického náhradného dielu.

O vybavení reklamácie vás budeme informovať e-mailom alebo iným písomným spôsobom.

8. Zamietnutie reklamácie

Ak reklamáciu neuznáme, písomne vám oznámime dôvody jej zamietnutia.

Obchodník nezodpovedá najmä za vady spôsobené:

nesprávnym používaním tovaru,
mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
neodbornou montážou alebo zásahom,
bežným opotrebením,
používaním v rozpore s návodom, technickými parametrami alebo účelom použitia,
okolnosťami, ktoré nastali po prevzatí tovaru kupujúcim.

9. Vrátenie kúpnej ceny

Ak bude reklamácia vybavená odstúpením od zmluvy, vrátime vám kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám vrátite reklamovaný tovar alebo preukážete, že ste nám ho odoslali.

Platba bude vrátená prevodom na Vami uvedený účet.