Reklamace

Reklamace zboží se řídí slovenským občanským zákoníkem a zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele.

1. Základní informace

Tento reklamní řád upravuje postup při uplatňování práv vyplývajících z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného v internetovém obchodě ehydraulika.eu, provozovaném společností:

Baseko, spol. s r.o.
Lieskovec 830/107, Dubnica nad Váhom 018 41, Slovensko
IČO: 36016748
DIČ: 2020113854
IČ DPH: SK2020113854
E-mail: baseko@baseko.sk
Telefon: +421 905 152 051
Adresa pro zasílání reklamací: Lieskovec 830/107 (Areál ZŤS), Dubnica nad Váhom, 018 41, Slovensko

Tento reklamní řád se vztahuje na zákazníky, kteří jsou spotřebiteli. Je-li kupujícím podnikatel nebo právnická osoba, práva vyplývající z odpovědnosti za vady se řídí příslušnými ustanoveními platných právních předpisů a smluvními podmínkami dohodnutými mezi stranami.

2. Kdy je možné zboží reklamovat

Zboží je možné reklamovat v případě, že má vadu. Za vadu se považuje zejména stav, kdy zboží neodpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě, příslušenství nebo jiným vlastnostem uvedeným při prodeji, případně nemá vlastnosti, které může spotřebitel u zboží stejného druhu oprávněně očekávat.

Obchodník odpovídá za vady, které zboží má v okamžiku převzetí spotřebitelem a které se projeví do dvou let od převzetí zboží. U použitého zboží může být lhůta pro odpovědnost za vady zkrácena, pokud se na tom obchodník a spotřebitel dohodli.

Spotřebitel je povinen vadu oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne, kdy vadu zjistil.

3. Jak uplatnit reklamaci

Při uplatňování reklamace prosím vyplňte formulář odstupenie od zmluvy a zboží zašlete kurýrem nebo doručte osobně na adresu:
Lieskovec 830/107 (Areál ZŤS)
Dubnica nad Váhom, 018 41
Slovensko

Pro vyřízení reklamace je nutné do balíku přiložit vyplněný formulář.

4. Doručení reklamovaného zboží

Pokud je nutné zboží zaslat zpět, zašlete jej na adresu:

Lieskovec 830/107 (Areál ZŤS)
Dubnica nad Váhom, 018 41
Slovensko

Doporučujeme zboží pečlivě zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. Zboží nezasílejte na dobírku, pokud se s námi předem nedohodnete jinak.

Bude-li reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo je nutné uplatnit u obchodníka ve lhůtě stanovené zákonem.

5. Potvrzení o přijetí reklamace

Po uplatnění reklamace vám neprodleně zašleme potvrzení o přijetí reklamace, a to e-mailem nebo jinou písemnou formou.

6. Způsoby vyřízení reklamace

V případě vadného zboží má spotřebitel především právo požadovat odstranění vady opravou zboží nebo výměnou zboží. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada zanedbatelná nebo pokud se spotřebitel podílel na vzniku vady.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme v přiměřené lhůtě, tj. v nejkratším čase nezbytném k posouzení vady a k opravě nebo výměně zboží, s přihlédnutím k povaze zboží a závažnosti vady.

Lhůta pro vyřízení reklamace by zpravidla neměla přesáhnout 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Delší lhůta může být přiměřená pouze v případě, že existuje objektivní důvod, který obchodník nemůže ovlivnit, například nutnost dodání specifického náhradního dílu.

O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo jiným písemným způsobem.

8. Zamítnutí reklamace

Pokud reklamaci neuznáme, písemně vám sdělíme důvody jejího zamítnutí.

Obchodník neodpovídá zejména za vady způsobené:

nesprávným používáním zboží,
mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
neodbornou montáží nebo zásahem,
běžným opotřebením,
používáním v rozporu s návodem, technickými parametry nebo účelem použití,
okolnostmi, které nastaly po převzetí zboží kupujícím. 

9. Vrácení kupní ceny

Pokud bude reklamace vyřízena odstoupením od smlouvy, vrátíme vám kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám reklamované zboží vrátíte nebo prokážete, že jste nám jej odeslali.

Platba bude vrácena převodem na vámi uvedený účet.